Chronique : Intelligence émotionnelle ou intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle permet indéniablement de libérer du temps. Que faire de ce temps, alors que nous serons très prochainement en mesure de confier à l’IA et aux robots la responsabilité de gérer nos taches tactiques et récurrentes ?

Trente années d’évolution de la fonction achats

Le métier des achats a beaucoup évolué au fil des ans. Les crises, en particulier, ont créé des opportunités, puisque les entreprises ont particulièrement besoin des Achats en situations de tensions, qu’elles soient financières, sanitaires, ou géopolitiques. Dans les années 90, nous cherchions à réaliser des économies sans outils digitalisés, en passant des heures, des jours, des mois à négocier des prix lors de réunions fournisseurs interminables.

Ensuite, nous avons commencé à utiliser les plateformes électroniques, ce qui nous a permis de gagner du temps. Puis, nous avons connu la crise financière de 2008. Auparavant, les acheteurs étaient vraiment en mesure de choisir leurs fournisseurs, le marché était à l’avantage des Achats. La situation s’est ensuite retournée car certains fournisseurs ont été affaiblis, ont été rachetés, ou ont fait faillite. Beaucoup d’entre eux ont délocalisé leur production en Chine et en Asie du Sud-Est.

À partir de là, nous avons commencé à perdre le contrôle de nos fournisseurs. Ils étaient loin, nous ne pouvions donc pas les visiter ou les auditer aussi facilement. Mais nous étions satisfaits parce que les prix devenaient de plus en plus compétitifs.

Le Covid a été comme un tremblement de terre qui a ébranlé le puzzle

Ensuite, il y a eu la crise Covid. Tout à coup, nous avons été surpris. Pendant la période de montée en puissance de la mondialisation, tout était bien organisé, comme un puzzle bien arrangé. Le Covid a été comme un tremblement de terre qui a ébranlé le puzzle ; les pièces étaient toujours là, mais elles étaient totalement éparpillées.

L’IA apporte des données clés pour faire monter d’un cran la relation fournisseur

De nouveau, les fournisseurs ont commencé à choisir les clients qu’ils serviraient. Même si nous avions un contrat, nous n’avions aucun moyen d’obtenir tout ce qui était prévu en termes de qualité et de quantité, sans parler des prix sur lesquels nous n’avions plus la main. Cela a été une opportunité pour les Achats de gagner en maturité et en exposition. Ce phénomène s’accélère grâce à l’IA.

Jusqu'à présent, nous essayions de gérer les risques à l’aide d’Excel. L’IA nous aide désormais à agir plus intelligemment

La gestion des risques par l’IA est en effet l’une des possibilités qui s’offrent à nous. Jusqu'à présent, nous essayions de gérer les risques à l’aide d’Excel. L’IA nous aide désormais à agir plus intelligemment.

L’IA fournit non seulement des données, mais surtout l’analyse de ces données. Disposer de données digérées permet d’avoir les bonnes discussions avec vos fournisseurs, dans l’objectif de contrôler les risques, sujet éminemment d’actualité.

Automatiser les tâches tactiques sous contrôle de l’humain

La crise et l’IA nous orientent vers des emplois beaucoup plus intéressants, car toutes les activités tactiques seront remplacées très prochainement par des robots ; 80 % des appels d’offres de certaines grandes entreprises internationales de produits de grande consommation sont gérés depuis bien longtemps maintenant par des robots. La décision doit cependant toujours être prise par des humains. Je ne vais pas obligatoirement travailler avec mon fournisseur le moins cher, car si je le fais, je risque de passer à côté de quelque chose d’important dans la relation, comme la gestion du risque et la création de valeur.

Il nous faut accélérer notre capacité à être stratégique, parce que ce sont les seuls emplois qui resteront dans les Achats

La pyramide des achats comprend un grand nombre de personnes effectuant des activités tactiques et très peu de personnes travaillant sur la stratégie. La pyramide est en train de s’inverser. Cela signifie qu’il nous faut accélérer notre capacité à être stratégique, parce que ce sont les seuls emplois qui resteront dans les Achats.

Les fournisseurs ont tant à offrir. L’intelligence émotionnelle est en train de devenir un facteur de compétitivité et un avantage concurrentiel. Une organisation achat qui ne serait pas en mesure d’écouter et de mettre en place les bonnes conditions pour que les fournisseurs leur proposent leurs meilleures solutions, ne survivra pas à l'évolution inéluctable du métier. Plus votre intelligence émotionnelle est élevée, plus vous êtes en mesure d’attirer et de cultiver des relations avec vos fournisseurs.

Se concentrer uniquement sur les prix, c’est détruire la valeur, et les robots savent faire cela déjà très bien

Se concentrer uniquement sur les prix, c’est détruire la valeur, et les robots savent faire cela déjà très bien. Nous devons améliorer nos relations humaines, renforcer notre intelligence émotionnelle, saisir leurs points de vue et nous mettre à leur place pour comprendre nos fournisseurs. En effet, l’outil d’IA qui pourra réaliser ces tâches éminemment humaines n’est pas encore née.