Corcentric : « Certains de nos clients travaillent avec nous depuis plus de 20 ans »

Comment la division software de Corcentric est-elle positionnée dans la nouvelle organisation du groupe ?

Il existe aujourd’hui trois grandes divisions métiers au sein de Corcentric : une division historique pour la partie gestion de flotte, active sur le marché nord-américain ; une division dédiée à l’externalisation des services autour des métiers des Achats, de la Finance et du Gestion de flotte ; et la division Software.

Nos équipes sont majoritairement basées en France et se répartissent entre Aix-en-Provence, où se situent le support et une partie de la R&D, et Paris

Cette division Software comprend la plateforme Source-to-Pay Corcentric, qui trouve son origine dans la solution que j’ai développée il y a un peu plus de vingt ans avec B-Pack Software et qui est aujourd’hui la solution de référence et commercialisée au niveau mondial. J’exerce les fonctions de directeur Business & Operations Europe de cette division Software, à la tête d’environ 130 personnes réparties entre la France, l’Angleterre et l’Allemagne… Ces équipes sont majoritairement basées en France et se répartissent entre Aix-en-Provence, où se situent le support et une partie de la R&D, et Paris, où se trouvent les activités de gestion ainsi que le suivi des clients et des projets.

Corcentric est un groupe international, présent aux Etats-Unis et en Europe avec une forte identité française. Le groupe a d’ailleurs choisi d’implanter en France une grande partie de sa R&D ainsi que le laboratoire d’innovation du groupe.

Comment se situe l’offre de la plateforme Corcentric dans le paysage de l’e-achat ?

Corcentric est un opérateur B2B spécialisé dans l’accompagnement des projets de digitalisation des processus métiers des directions achats, approvisionnements, comptabilité, finance et juridique. En ce moment, l’actualité autour de la réforme de la Facturation Électronique dans le cadre français et Europe fait que beaucoup de nos projets démarrent avec des directions comptables et financières.

La plateforme Corcentric s’adresse à la fois aux grosses PME, aux ETI et aux grands groupes

Cette variété de fonctions à l’origine de vos projets se double-t-elle d’une grande variété de tailles d’entreprises clientes ?

La plateforme Corcentric s’adresse à la fois aux grosses PME, aux ETI et aux grands groupes. La grande force de notre solution est d’avoir réussi, avec le même framework technologique, à adresser tous types de clients de manière assez industrialisée.

Les grosses PME bénéficient de solutions P2P ou S2P plug and play avec un premier niveau de personnalisation que nous sommes capables de mettre en production en 2 mois, grâce à un accompagnement fonctionnel et technique réalisé par nos propres équipes. Une mise en production pour une ETI peut se faire en 4 à 6 mois. Nous sommes aussi capables d’installer des plateformes multi pays, multilingues et multidevises, entièrement configurables pour les grands groupes, en six mois à un an.

Comment s’articule le travail entre les équipes commerciales et les équipes produits de Corcentric ?

En Europe, nous n’avons volontairement pas d’équipe commerciale à proprement parler. La relation commerciale est gérée par un pôle d’expertise métier qui regroupe des experts métiers et produits, des experts projets, des experts solutions et des experts techniques. Ces derniers participent aux phases d’avant-vente et à l’élaboration du projet d’implémentation de la plateforme chez le client.

Notre marché est aujourd’hui relativement mature et nous devons veiller à ce qu’il n’existe pas de décalage entre ce qui a été exprimé en avant-vente et la réalité du projet. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il nous arrive de renoncer à certains projets, lorsque la différence est trop importante entre le besoin exprimé par le client et le standard de la solution.

Tous nos clients disposent des mêmes contrats de service en matière de maintenance, de support et de SLA, et la plateforme Corcentric ne nécessite pas de TMA

Trop s’écarter du standard de la plateforme, c’est mettre le doigt dans un engrenage de développements spécifiques qui mèneraient à de grandes difficultés lors des montées de version de la solution. Sortir du standard signifie également être dans l’incapacité de proposer un modèle très industrialisé, tant au niveau de la solution que de la maintenance. Tous nos clients disposent des mêmes contrats de service en matière de maintenance, de support et de SLA, et la plateforme Corcentric ne nécessite pas de TMA.

Jusqu’où allez-vous dans la capacité à apporter du conseil à vos clients ?

Le pôle d’expertise avant-vente comprend des ressources Produits, des ressources Business ainsi que des équipes Professional Services & Advisory. Les équipes Professional Services interviennent en avant-vente et accompagnent également les clients dans le déploiement des projets vendus. Les équipes Advisory peuvent aussi les accompagner dans l’ajustement ou la refonte de leurs processus métiers. Elles participent également à l’avant-vente. Lorsque nous présentons un projet à un client, cette multitude d’acteurs (experts métier, projet, technique et produit) intervient avec une véritable approche orientée solution client.

Cette démarche raisonnée renforce-t-elle la fidélité de vos clients ?

En effet. Certains, comme l’aéroport de Nantes du groupe Vinci Airport, travaillent avec nous depuis plus de vingt ans et, lorsqu’ils renouvellent leur contrat, certains de nos clients n’hésitent pas à se réengager pour trois ou cinq ans.

Comment animez-vous en continu cette base client ?

Nous avons une approche de proximité avec nos clients, fondée sur trois fonctions. La première est le service support basé à Aix-en-Provence. La deuxième est le service Customer Success Management (CSM), dont le rôle consiste précisément à s’assurer que le service apporté au client est conforme à ce qui a été défini en avant-vente. Les équipes analysent également les nouveaux besoins et suivent les indicateurs de performance du projet, partagés avec les clients une à deux fois par an lors d’Executive Business Reviews. Les CSM s’appuient sur une méthodologie pour définir et piloter, avec chaque client, des KPIs stratégiques et opérationnels afin de démontrer le ROI de leur solution.

Le troisième pilier de la relation client repose sur les Product Value Managers, qui accompagnent les CSM afin de conseiller les clients sur le fonctionnement du produit. Ces personnes sont également capables d’apporter des éléments de benchmark sur les bonnes pratiques.

L’ensemble de ce dispositif est animé par le service marketing et communication, qui organise nos clubs utilisateurs annuels. Cette année, nous avons réuni plus de 100 clients à Paris autour de la feuille de route de Corcentric et d’ateliers thématiques articulés autour de trois axes : la réforme de la Facturation Électronique, la RSE et l’innovation autour de l’IA.

Quelles nouvelles fonctionnalités IA avez-vous présentées lors de cet événement ?

Nous avons présenté les nouvelles versions d’un assistant digital intégré à la plateforme Corcentric, qu’il est possible de connecter à Teams afin d’avoir accès à toutes les informations sur un fournisseur ou sur une commande directement depuis l’application, sans avoir à se connecter à notre plateforme.

Nous avons aussi développé l’« IA Panier », qui permet à nos clients de créer automatiquement leur panier d’achats à partir de documents fournisseurs (devis notamment) déposés en drag and drop lors de la saisie du panier. Notre IA capture l’ensemble des lignes pour une imputation plus précise et surtout un gain de temps considérable pour les utilisateurs.

Sur le même principe, nous avons également développé l’« IA Facture », capable de charger directement sur la plateforme toutes les données contenues dans une facture afin d’engager des processus de réconciliation. Notre canal unique de réception des factures sur la plateforme permet aussi de faire le tri entre les factures assujetties à la réforme de la Facturation Électronique, qui doivent passer par la Plateforme Agréée, et les autres.

Le développement d’agents IA deviendra un axe stratégique majeur dès la fin de l’année 2026 et le début de 2027

Quelle part va prendre l’IA à l’avenir dans vos développements ?

Il faut distinguer l’IA qui sera encapsulée au cœur même de la plateforme des agents IA, qui sont des add-ons capables d’être raccordés à pratiquement n’importe quel module ou processus de la plateforme. Le premier sujet nécessite de très importants investissements structurels, tandis que le second peut être mis en œuvre de manière plus souple.

L’actualité nous incite, pour l’instant, à concentrer nos efforts sur l’accompagnement de nos clients dans la réforme de la Facturation Électronique. Mais le développement d’agents IA deviendra un axe stratégique majeur dès la fin de l’année 2026 et le début de 2027.