BNP Paribas : « La performance achats ne se résume plus uniquement à une question de coûts »
Capucine Gaspard-Huit, Global Category Manager IT Services & Major Partnerships chez BNP Paribas, sera présente lors de l’atelier « #Digital / IA : quoi de neuf dans les outils dédiés aux achats de prestations intellectuelles ? », les 10 et 11 juin à Deauville, à l’occasion des HA Days Prestations Intellectuelles. À cette occasion, elle partagera son retour d’expérience sur l’évolution des achats de prestations intellectuelles, entre maîtrise des risques, pilotage de la performance et nouveaux usages des outils digitaux.
Au sein de BNP Paribas, quand vous choisissez un prestataire IT, sur quels critères vous basez-vous aujourd’hui en priorité ?
Nous regardons toujours un ensemble de critères issus des appels d’offres. Le prix reste important, mais nous analysons aussi les aspects techniques, l’expertise que le fournisseur peut apporter ainsi que les enjeux RSE et de conformité juridique. Nous tenons compte aussi des risques IT, tels que la sécurité IT, dans nos grilles de scoring. L’approche reste équilibrée entre performance, maîtrise des risques et qualité des prestations proposées. Nous regardons aussi la capacité du fournisseur à nous accompagner sur des évolutions technologiques ou autre.
Chez BNP Paribas, les outils sont aujourd’hui pleinement intégrés dans l’organisation, cela s’est construit dans le temps
Concrètement, en quoi les outils vous aident-ils aujourd’hui dans vos choix de prestataires ?
Les outils sont aujourd’hui un véritable élément d’aide à la décision. Ils centralisent l’information (passée et présente). Ils nous permettent de produire et monitorer un certain nombre de KPI. Nous avons une data suffisamment précise pour avoir une vision très complète de l’activité des fournisseurs avec BNP Paribas. Ils nous permettent aussi de détecter différents typs de risques comme la dépendances. Nos outils et nos process internes font également que tous les achats, dès le premier euro, sont intégrés dans ces systèmes. Cela aide fortement notre manière de piloter les prestations intellectuelles,
Enfin, un outil permet aussi la traçabilité de chaque choix en cas d’audit interne ou externe par exemple : tout le processus de sélection est tracé.
À l’inverse, sur quels sujets les outils ne répondent-ils pas encore totalement à vos besoins ?
Au quotidien, nous ne voyons pas forcément d’irritants majeurs liés aux outils eux-mêmes. Le seul irritant reste la mise en place de ce type d’outil dans des organisations complexes comme les grands groupes. Cela implique d’homogénéiser les pratiques, de standardiser certains process et surtout d’accompagner le changement auprès des équipes.
Chez BNP Paribas, les outils sont aujourd’hui pleinement intégrés dans l’organisation, cela s’est construit dans le temps. La valeur apportée est réelle, pour autant le déploiement d’un outil achats reste un projet structurant qui doit être adressé comme tel, avec une vraie conduite du changement.
Notre rôle consiste alors à faire respecter le contrat, les niveaux de service attendus ainsi que les éventuelles pénalités prévues.
Une fois la prestation lancée, comment intervenez-vous lorsqu’une mission ou un fournisseur ne répond plus aux attentes fixées ?
Nos contrats prévoient des suivis réguliers dès le démarrage de la prestation. Chez BNP Paribas, le suivi opérationnel quotidien des prestations est piloté par les équipes opérationnelles. En revanche, lorsqu’un plan de remédiation est nécessaire parce que la prestation se passe mal ou que certains engagements contractuels ne sont plus respectés, les acheteurs ré-interviennent immédiatement auprès du donneur d’ordre. Notre rôle consiste alors à faire respecter le contrat, les niveaux de service attendus ainsi que les éventuelles pénalités prévues. Selon la gravité de la situation, nous pouvons également prendre des mesures beaucoup plus fortes vis-à-vis du fournisseur lorsque cela devient nécessaire.
Quel message souhaitez-vous faire passer lors de ces HA Days sur l’utilisation des outils dans les achats de prestations intellectuelles ?
L’outil achats peut parfois être perçu comme une contrainte au moment de sa mise en place, alors qu’il devient ensuite un véritable levier pour une direction achats, une stratégie achats et le pilotage global de l’activité. Chez BNP Paribas, cela fait de nombreuses années que les achats de prestations intellectuelles sont outillés et complètement intégrés dans l’organisation de l’entreprise.
Le principal enjeu reste finalement l’accompagnement du changement et l’adhésion des équipes lors des évolutions ou des changements d’outils. Mais une fois cette étape franchie, la valeur apportée en matière de pilotage, de conformité et de visibilité est réelle.
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