Relations fournisseurs : un niveau de médiation toujours élevé en 2025
À l’occasion de son bilan 2025, le Médiateur des entreprises confirme une dynamique qui s’installe. Le recours à ce dispositif se maintient à un niveau élevé, dans un environnement économique toujours sous tension. Délais de paiement, pressions sur la trésorerie, fragilisation des relations fournisseurs : les déséquilibres persistent. Et continuent de peser, en premier lieu, sur les plus petites entreprises.
2 101 : c’est le nombre de saisines enregistrées en 2025 par le Médiateur des entreprises. Ce niveau reste élevé, en hausse de 10 % sur un an, et montre que le recours à ce dispositif s’installe dans la durée. Dans un contexte économique toujours tendu, les entreprises continuent d’y avoir recours pour résoudre leurs difficultés. Les problèmes restent globalement les mêmes : des retards de paiement, des tensions sur la trésorerie et des relations fournisseurs parfois déséquilibrées.
Dans ce contexte, le rôle des relations entre acteurs économiques apparaît central. Comme le souligne Pierre Pelouzet, médiateur des entreprises : « Une grande partie de la solution de ces crises va se passer entre les entreprises. C’est dans la relation entre clients et fournisseurs que va se jouer l’équilibre. » Ces tensions restent particulièrement visibles autour des délais de paiement, qui continuent de peser fortement sur la trésorerie des entreprises. Un point de vigilance majeur, comme l’indique Pierre Pelouzet : « S’il y a une période où nous devrions être particulièrement vigilants sur les délais de paiement, c’est maintenant. Les retards ont un impact immédiat sur la trésorerie et peuvent fragiliser durablement les entreprises. »
La médiation devient progressivement un réflexe pour les entreprises. Elle est identifiée comme une solution rapide, gratuite et confidentielle pour sortir de situations parfois bloquées.
Un enjeu direct pour les directions achats
Dans ce contexte, le rôle des directions achats devient central. Elles sont en première ligne pour gérer les tensions fournisseurs et sécuriser les approvisionnements. Entre pression sur les coûts et fragilité de certains partenaires, l’enjeu est de trouver un équilibre. Cela passe par une meilleure anticipation des risques et un dialogue renforcé avec les fournisseurs.
Les critères RSE prennent également une place croissante dans les relations fournisseurs. Selon le Médiateur des entreprises, 58 % des start-up considèrent désormais ces enjeux comme un avantage compétitif. Une évolution qui traduit une intégration progressive de ces critères dans les pratiques achats, au-delà des seules obligations réglementaires.
Dans ce contexte, la médiation s’impose progressivement comme un levier concret pour rétablir le dialogue entre partenaires économiques. Comme le fait remarquer Nicolas Mohr, directeur général du Médiateur des entreprises : « La médiation devient progressivement un réflexe pour les entreprises. Elle est identifiée comme une solution rapide, gratuite et confidentielle pour sortir de situations parfois bloquées. »
Une entreprise qui vient tôt, nous pouvons la sauver. Une entreprise qui vient plus tard, nous pouvons l’aider, mais pas toujours éviter le pire.
Cette dynamique s’accompagne d’une montée en puissance des TPE et PME dans les saisines. Elles sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers le dispositif pour tenter de résoudre leurs différends. Nicolas Mohr souligne également cette évolution : « Notre présence auprès de ces acteurs ne cesse de s’accroître. Les plus petites entreprises sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses à recourir à la médiation pour rétablir le dialogue avec leurs partenaires économiques. » Le dispositif conserve par ailleurs un niveau d’efficacité élevé, malgré la hausse des demandes. Nicolas Mohr insiste sur ses performances : « Malgré la pression des demandes, nous maintenons un taux de réussite autour de 70 % et des délais de résolution inférieurs à trois mois. »
Au-delà de la résolution immédiate des litiges, la médiation contribue aussi à rétablir des relations durables entre partenaires économiques. Comme il le précise : « La médiation permet souvent de recréer une dynamique de dialogue entre les acteurs. Et cette dynamique peut produire des effets durables, bien au-delà du traitement du litige lui-même. »
Dans un environnement économique toujours incertain, l’enjeu est désormais d’intervenir le plus en amont possible. Et Pierre Pelouzet de conclure : « Une entreprise qui vient tôt, nous pouvons la sauver. Une entreprise qui vient plus tard, nous pouvons l’aider, mais pas toujours éviter le pire. »
Retrouvez ici l e rapport complet du Médiateur des entreprises pour 2025.