Sephora : « Même avec des contraintes, on peut faire du beau et du RSE ! »
Audrey Licoppe, Responsable Achats Marketing & Opération chez Sephora, présentera son retour d’expérience sur la manière dont les achats peuvent concilier exigences responsables et performance marketing. Elle interviendra en qualité de Grand Témoin lors de l’atelier « #AchatsResponsables : comment les achats peuvent-ils transformer une contrainte RSE en opportunité business ? », les 28 et 29 mai prochains à Chantilly, à l’occasion des HA Days - Achats Com, Event & Marketing.
Les achats responsables sont souvent perçus comme une contrainte. Comment cette question est-elle abordée aujourd’hui chez Sephora, notamment dans les achats marketing et communication ?
Chez Sephora, tout se joue très en amont, dès la phase de brief. C’est à ce moment-là que le travail commence avec les équipes marketing et le studio. L’enjeu est de sensibiliser et d’expliquer pourquoi certaines contraintes techniques existent. Le rôle des achats est alors d’aller chercher des solutions commerciales pour permettre, malgré tout, de proposer des produits et des supports très qualitatifs. L’objectif est de démontrer que l’on peut faire du beau, tout en intégrant des contraintes RSE dès le départ.
La transparence et la traçabilité sont devenues centrales. Aujourd’hui, il n’est plus possible de travailler sans savoir d’où vient la matière, qui fabrique les supports, où ils sont produits et si les sites sont audités
Quels sont aujourd’hui les sujets RSE les plus structurants sur les achats marketing et communication ?
Trois grands sujets structurent aujourd’hui les achats marketing chez Sephora. Le premier concerne la phase amont, notamment la production des produits et de la PLV. Le deuxième enjeu porte sur le sourcing local, indispensable pour garantir une recyclabilité réelle. Collecter des supports qui doivent ensuite être envoyés à l’autre bout du monde n’a pas de sens. Enfin, le troisième sujet concerne le développement de business avec des partenaires employant des personnes en situation de handicap, qui fait pleinement partie des engagements portés par les achats chez Sephora, au-delà des seuls sujets environnementaux.
Quels critères ou réflexes ont le plus évolué dans votre manière de travailler avec les agences et les partenaires sur ces sujets d’achats responsables ?
La transparence et la traçabilité sont devenues centrales. Aujourd’hui, il n’est plus possible de travailler sans savoir d’où vient la matière, qui fabrique les supports, où ils sont produits et si les sites sont audités. Cela implique de demander aux partenaires, y compris aux agences intermédiaires, d’ouvrir les échanges et d’être totalement transparents sur leur chaîne de production. Traçabilité, transparence et conformité sont désormais des prérequis dans la relation fournisseurs.
Il faut expliquer, répéter, vulgariser et traduire les contraintes techniques exprimées par les fournisseurs pour les rendre compréhensibles par les équipes marketing, dont la priorité reste naturellement le rendu esthétique
Quel rôle spécifique doivent jouer les achats pour embarquer les directions communication et les partenaires sur ces enjeux RSE ?
Les achats doivent avant tout faire preuve de pédagogie et de patience. Il faut expliquer, répéter, vulgariser et traduire les contraintes techniques exprimées par les fournisseurs pour les rendre compréhensibles par les équipes marketing, dont la priorité reste naturellement le rendu esthétique. Le rôle des achats est de montrer que l’on peut faire du beau et du responsable, à condition d’accepter certaines contraintes. Le lien avec le message client est également clé : lorsque les équipes comprennent que ces choix peuvent renforcer la crédibilité des messages marketing, l’adhésion est beaucoup plus forte. Les principaux points de friction restent liés au design et aux délais, mais ils relèvent avant tout de contraintes de gestion de projet.
Quel message avez-vous envie de faire passer lors de ces HA Days sur les achats responsables en marketing communication ?
Le message est simple : engagez-vous. Même si les projets sont complexes, tout est possible. Lors du lancement du projet VM360, un dispositif mis en place par Sephora pour repenser de manière responsable certains supports et produits marketing, beaucoup pensaient qu’il n’aboutirait pas. Pourtant, en embarquant les bonnes personnes, en sensibilisant les équipes et en bénéficiant du soutien du top management, le projet a pu voir le jour. Il est essentiel d’expliquer pourquoi ces projets sont importants et de créer l’envie de travailler ensemble. Cela demande du temps et de l’investissement, mais la satisfaction de voir émerger des produits concrets, porteurs de sens, aussi bien en interne qu’en externe, est un véritable moteur.