Club Manager Achats : les travel managers impatients de voir l’IA tout changer
Automatisation des réservations, exploitation de la donnée, assistance conversationnelle, pilotage des coûts… Lors du diner-débat du Club Managers Achats du mercredi 6 mai réunissant des directeurs achats, travel managers et acteurs du voyage d’affaires, l’intelligence artificielle a cristallisé autant d’enthousiasmes que d’interrogations sur l’avenir du travel management.
Les trois points clés du débat
• L’IA s’impose comme un accélérateur de productivité dans la réservation, l’analyse et le pilotage des déplacements.
• La qualité et la structuration de la donnée restent le principal enjeu pour exploiter pleinement les outils d’IA.
• L’humain demeure indispensable dans les situations complexes, sensibles ou émotionnelles
L’intelligence artificielle s’impose déjà dans les outils de réservation et de gestion des déplacements professionnels. Mais derrière les démonstrations spectaculaires et les promesses de fluidité, les directions et achats et les travel managers cherchent encore à distinguer les usages réellement créateurs de valeur des simples effets d’annonce.
l’IA conversationnelle un levier majeur pour simplifier le parcours voyageur
« Le voyageur veut passer le moins de temps possible à réserver : demain, l’expérience devra être fluide, automatisée et sans rupture de bout en bout, avec de moins en moins d’actions manuelles dans le parcours voyageur. »
Les outils capables de comprendre une demande formulée en langage naturel sont déjà perçus comme une évolution inévitable des OBT traditionnels.
Une IA capable de concevoir entièrement des programmes événementiels ou incentive
La valeur de l’IA réside dans sa capacité à générer rapidement des scénarios, des suggestions et des alternatives qu’un humain n’aurait pas forcément envisagés.
« Demain, on pourra donner à l’IA un objectif, un budget, un nombre de participants et une période donnée… et elle proposera directement un programme de voyage clé en main avec plusieurs destinations et idées d’organisation.
La parole de nos partenaires
« Il y a beaucoup plus d’erreurs chez l’humain que chez l’IA : sur les requêtes simples, l’IA est exceptionnelle et permet une qualité de réponse beaucoup plus homogène. » — Maxime Eduardo, Naboo
« Aujourd’hui, l’IA permet de travailler la donnée pour faire ressortir les tendances importantes et réévaluer plus intelligemment les tarifs négociés avec les fournisseurs. » — Élodie Capa, FCM Travel
Un enthousiasme nuancé
Les acteurs du travel investissent massivement dans l’expérience conversationnelle sans avoir encore totalement résolu les sujets de qualité de données et d’intégration des systèmes.
« Aujourd’hui, l’IA répond surtout à des problèmes qui n’existent pas encore vraiment, plus qu’à un vrai besoin de performance business ou achats, et je ne suis pas sûr que ce soit ce qui va nous aider à surperformer en termes d’économies. »
Quelle qualité à la source de l’IA
Il reste difficile de consolider des informations issues d’agences, d’OBT ou de fournisseurs différents, avec des nomenclatures parfois incohérentes.
« Aujourd’hui, l’IA nous aide à enrichir nos appels d’offres et nos cahiers des charges, mais le vrai potentiel de transformation pour le travel reste dans le nettoyage et l’exploitation de la donnée. »
L’IA pourrait pourtant devenir un outil décisif de pilotage financier
Des gains immédiats sur les contrats, l’analyse des dépenses ou l’automatisation des reportings.
« Aujourd’hui, l’IA permet de travailler la donnée pour faire ressortir les tendances importantes et réévaluer plus intelligemment les tarifs négociés avec les fournisseurs. »
Quelle la place pour l’humain
L’IA excelle déjà sur les demandes simples et répétitives. Les assistants conversationnels sont très efficaces pour gérer les politiques voyages, les FAQ ou certaines demandes standards.
« Il y a beaucoup plus d’erreurs chez l’humain que chez l’IA : sur les requêtes simples, l’IA est exceptionnelle et permet une qualité de réponse beaucoup plus homogène. »
La frontière apparaît dès que les situations deviennent sensibles
« L’IA peut gérer les demandes simples et standardisées, mais dans les situations d’urgence ou sensibles, l’humain reste indispensable pour rassurer, accompagner et comprendre réellement les cas complexes. »
Une transformation plus profonde du métier de travel manager
Le travel manager de demain devra moins gérer l’opérationnel quotidien et davantage piloter la stratégie, la donnée, la conformité, la réduction carbone ou l’expérience collaborateur
« L’IA conversationnelle va permettre de décharger les travel managers des questions et des tâches répétitives liées à la politique voyage, pour qu’ils puissent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée… et moi, j’y crois à mort. »